Política de Devolución para Prendas de Oro y Plata
1. Condiciones para la Devolución:
- Periodo de Devolución: Los clientes tienen un plazo de 15 días desde la fecha de compra para solicitar una devolución. Después de este período, las devoluciones no serán aceptadas.
- Estado del Producto: Las prendas deben estar en su estado original, sin signos de uso, daños o modificaciones. Esto incluye mantener todas las etiquetas, empaques y documentos originales.
- Prueba de Compra: Se requiere una prueba de compra válida, como un recibo o factura, para procesar la devolución.
2. Excepciones a la Política de Devolución:
- Artículos Personalizados: Los artículos que han sido personalizados, grabados o modificados no son elegibles para devolución o cambio, excepto en caso de defectos de fabricación.
- Ofertas Especiales: Los productos comprados durante una oferta especial o liquidación pueden tener condiciones de devolución diferentes. Verifica las condiciones específicas al momento de la compra.
3. Proceso de Devolución:
- Solicitud de Devolución: Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio al cliente de la tienda, ya sea por teléfono, correo electrónico o a través de un formulario en línea.
- Envío del Producto: El cliente será responsable de los gastos de envío asociados con la devolución, a menos que el producto sea defectuoso o se haya enviado incorrectamente. Se recomienda utilizar un método de envío rastreable para asegurar que el paquete llegue a su destino.
- Inspección del Producto: Una vez recibido el producto devuelto, será inspeccionado para asegurar que cumpla con las condiciones establecidas. La devolución se procesará dentro de 7 días hábiles después de la inspección.
4. Reembolsos:
- Método de Reembolso: Los reembolsos se procesarán a través del mismo método de pago utilizado para la compra original.
- Tiempo de Reembolso: Los reembolsos pueden tardar hasta 7 días hábiles en reflejarse en la cuenta del cliente, dependiendo de la institución financiera.
5. Artículos Defectuosos o Incorrectos:
- Defectos: Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o errores en el pedido, el cliente debe notificar a la tienda dentro de las 24 horas siguientes de haber recibido el artículo. En estos casos, los gastos de envío de devolución serán cubiertos por la tienda.
- Cambio: Si el producto es defectuoso o incorrecto, el cliente puede optar por un reemplazo en lugar de un reembolso, sujeto a disponibilidad de stock.
6. Contacto:
- Servicio al Cliente: Para cualquier pregunta o asistencia relacionada con las devoluciones, el cliente puede contactar al servicio al cliente al +56936933424 o admin@joyasdm.cl
Política de Garantía para Prendas de Oro y Plata
1. Cobertura de la Garantía:
- Garantía de Calidad: Ofrecemos una garantía de 6 meses para todas nuestras prendas de oro y plata, que cubre defectos de fabricación y problemas relacionados con la calidad del material.
- Exclusiones: La garantía no cubre daños causados por el uso indebido, accidentes, desgaste normal, alteraciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
2. Alcance de la Garantía:
- Defectos de Fabricación: Si se presenta un defecto de fabricación en la prenda, como soldaduras defectuosas, piedras sueltas o problemas con el acabado, se reparará sin costo adicional.
- Ajustes y Reparaciones: La garantía cubre ajustes necesarios para un ajuste perfecto (como redimensionamiento), siempre que el problema sea causado por un defecto en el material o la fabricación.
3. Exclusiones de la Garantía:
- Desgaste Natural: La garantía no cubre el desgaste natural que ocurre con el tiempo, como rayones, cambios de color o deterioro del acabado.
- Uso Inadecuado: Daños resultantes de mal uso, exposición a productos químicos, caídas, golpes o contacto con sustancias abrasivas no están cubiertos.
- Alteraciones no Autorizadas: Cualquier modificación, reparación o ajuste realizado fuera de nuestros talleres de servicio autorizados invalidará la garantía.
4. Proceso para Reclamar la Garantía:
- Notificación: Para reclamar la garantía, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente dentro del período de garantía. Debe proporcionar la prueba de compra original y una descripción detallada del problema.
- Inspección del Producto: El producto será inspeccionado por nuestro equipo de servicio para determinar si el problema está cubierto por la garantía. Se puede solicitar el envío del artículo para una evaluación más detallada.
- Reparación o Reemplazo: Si el defecto está cubierto por la garantía, se procederá a reparar la prenda o, si la reparación no es viable, se ofrecerá un reemplazo equivalente. Los gastos de envío para la devolución serán cubiertos por nosotros en casos de garantía válida.
5. Tiempo de Resolución:
- Reparaciones: Las reparaciones bajo garantía se realizarán en un plazo de 7 días hábiles, dependiendo de la complejidad del problema.
- Reemplazos: Si se requiere un reemplazo, el nuevo artículo será enviado en un plazo de 7-10 días hábiles después de la confirmación del problema.
6. Contacto para Garantías:
- Servicio al Cliente: Para cualquier consulta relacionada con la garantía o para iniciar un reclamo, por favor contacta a nuestro servicio al cliente al +56936933424 o admin@joyasdm.cl nuestro equipo estará encantado de asistirte con el proceso.
7. Política de Devoluciones Relacionada:
- Devoluciones y Garantías: Las devoluciones y las garantías son procesos separados. Por favor, consulta nuestra política de devoluciones para obtener detalles sobre cómo devolver un artículo y la relación con las reclamaciones de garantía.